Trocas e devoluções
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, esta página explica como proceder.
1. Desistência da compra (arrependimento)
Como sua compra foi feita pela internet, você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- com todos os acessórios, manuais e brindes;
- na embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado da nota fiscal.
O custo do frete de devolução nesse caso é por nossa conta. Após recebermos e conferirmos o produto, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da compra.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a gente. Você pode acionar a garantia dentro dos prazos descritos na página Política de Garantia.
Analisaremos o caso e, conforme a legislação, o problema poderá ser resolvido com o reparo, a troca por outro produto igual, a substituição por um produto equivalente ou a devolução do valor pago.
3. Produto trocado, avariado ou incompleto
Recebeu um item diferente do que pediu, com avaria de transporte ou faltando peças? Avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Nós cuidamos da coleta e do reenvio, sem custo para você.
4. Troca por outro tamanho, cor ou modelo
Trocas por preferência são avaliadas caso a caso, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e dentro de 7 dias corridos do recebimento. Fale com a nossa equipe para verificar a disponibilidade do item desejado.
5. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (61) 99671-3826 informando o número do pedido.
- Descreva o motivo e envie fotos, quando aplicável.
- Nossa equipe responde com as instruções e, se for o caso, com o código de postagem.
- Poste o produto no prazo informado e nos envie o comprovante.
6. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, que pode levar até duas faturas para aparecer.
7. Itens que não podem ser trocados
Não realizamos troca ou devolução de produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso, queda, contato com líquidos ou tentativa de reparo por terceiros, nem de itens sem a embalagem e os acessórios originais.
Ficou com dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 99671-3826.